İstanbul Çiçekleri'nden Geciken Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstanbul Çiçekleri üzerinden p813464 numaralı, 1.099 TL tutarında Kar Beyaz 7’li Lale Buketi siparişini, 08.11.2026 tarihinde 09:00-13:00 saat aralığında teslim edilmek üzere verdim. Tüm günümü bu zaman aralığına göre planladım ancak çiçek belirtilen sürede teslim edilmedi, saat 14:10 olmasına rağmen hâlâ teslim yoktu ve planlarım tamamen bozuldu. Teslimat adresi olarak Pendik bölgesi seçili olmasına rağmen, ne siparişi takip edebileceğim bir kurye takip linki sağlandı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım gecikme kadar rahatsız edici olan bir diğer konu da müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Canlı destek üzerinden defalarca kez özellikle saatinde gelip gelmeyeceğini sordum, her seferinde çiçeğin belirtilen 09:00-13:00 aralığında teslim edileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı. Teslimatın ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, sürekli geçiştirilmiş hissettim. Müşteri temsilcilerinin yanıtları hem yetersizdi hem de sorunu gerçekten çözmeye yönelik değildi.

Geciken teslimat ve zayıf müşteri hizmeti nedeniyle hem alıcı hem de benim adıma mahcup ve mağdur oldum. Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin durumuna ilişkin açık ve net bilgi verilmesini ve bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.