Kahve Sunulmaması Ve Çalışanın Kaba Üslubu Nedeniyle Memnuniyetsizlik

8 Kasım 2026 Pazar günü saat 14.00 civarında Ankara Gaziosmanpaşa’daki Mackbear şubenize kahve içmek için gittim. Mekânın içi oldukça soğuktu; bu yüzden içerideki ısıtıcıyı açmalarını rica ettiğimde kasada görevli, kısa boylu, renkli gözlü, kumral çalışan beni azarlayarak geçen hafta da söylediğini, ısıtıcıyı kendimin açması gerektiğini belirtti.

Ben pazar günü kahvemi içmeye gelmiş bir müşteri olarak böyle bir detayı hatırlamak zorunda değilim ve “Self servis burası, kendiniz yapacaksınız” şeklinde, yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla konuşulmasını kabul etmiyorum. Self servis benim bildiğim, içeceğimi kendim almaktır; mekan içindeki ısıtıcı gibi şeylerin müşterinin kontrol etmesi gerektiğini beklemek hem mantıksız hem de müşteri açısından rahatsız edici bir durum.

Tartışma sırasında sesler karşılıklı olarak yükseldi ve çalışan, bu nedenle bana kahve vermeyeceğini söyledi. Sonuç olarak sadece ısıtıcıyı kendim açmadığım için, normalde çok severek gittiğim bu mekânda kahvemi içemeden ayrılmak zorunda kaldım ve pazar günüm tamamen mahvoldu.

Bu çalışanınızla özellikle üslup ve müşteri iletişimi konusunda mutlaka konuşmanız gerektiğini düşünüyorum. Gaziosmanpaşa’daki Mackbear şubesine bu kişi yerine başka bir eleman görevlendirmenizi, en azından ilgili çalışanın ciddi biçimde uyarılmasını talep ediyorum. Diğer Mackbear şubelerinde böyle bir üslupla hiç karşılaşmadım ve bu durumun marka standartlarınıza yakışmadığını düşünüyorum.