to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Ön Ödemeli Kart Ve Anında Bakiye Limiti Açıklama Olmadan Blokajı
Vodafone Pay ön ödemeli kartımı ve anında bakiye limitimi yaklaşık iki haftadır, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kullanamaz durumdayım. İstanbul’da, kendi adıma kayıtlı hattım üzerinden kullandığım Vodafone Pay hesabımda hem kartlarım hem de anında bakiye limitim aynı anda bloke edildi ve tarafıma önceden herhangi bir uyarı veya açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece güvenlik birimi tarafından kapatma işlemi yapıldığı söyleniyor; ancak bunun nedeni, detayları veya neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca itiraz etmem için bir kanal da sunulmuyor, bu durumun nedenini bile öğrenemiyorum. Şu anda 2.750 TL tutarındaki bakiyem ve limitim bu blokaj nedeniyle fiilen kullanılamaz durumda.
Herhangi bir kural ihlalim olmadığına inandığım bu durumda, hem ön ödemeli kartlarımın hem de anında bakiye limitimin tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve itiraz hakkımın açıkça tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
10 Mart’tan beri Vodafone Pay ön ödemeli kartımı ve anında bakiye limitimi, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kullanamaz durumdayım. İstanbul’da, kendi adıma kayıtlı hattım üzerinden kullandığım Vodafone Pay hesabımda hem kartlarım hem de anında bakiye limitim aynı anda bloke edildi ve tarafıma önceden herhangi bir uyarı veya açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece güvenlik birimi tarafından kapatma işlemi yapıldığı söyleniyor; ancak bunun nedeni, detayları veya neye dayanarak böyle bir işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca itiraz etmem için bir kanal da sunulmuyor, bu durumun nedenini bile öğrenemiyorum. Şu anda 2.750 TL tutarındaki bakiyem ve limitim bu blokaj nedeniyle fiilen kullanılamaz durumda.
Herhangi bir kural ihlalim olmadığına inandığım bu durumda, hem ön ödemeli kartlarımın hem de anında bakiye limitimin tekrar aktif hale getirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. İnceleme yapılacaksa, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve itiraz hakkımın açıkça tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir işlem tamamlanmadı üstüne oluşturulan talep üzerine kartınız kalıcı olarak kapatıldı isterseniz hesabınızıda kapatabiliriz şeklinde saçma sapan bir çözüm önerisiyle gelindi bu durum sonucunda taahhüdümü iptal etme kararı aldım
