to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Faturana Yansıt Kampanya Hüsranı!
Gelişme
Uzun süredir Şikayetvar üzerinden farklı firmalarla ilgili şikayetler oluşturuyorum; ancak son 5–6 şikayetimde yaşanan süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uygulama üzerinde yazdığım şikayetler firmalara iletiliyor, firmalar da hiçbir somut çözüm üretmeden, sadece üstünkörü ve formalite bir cevap yazıyorlar. Buna rağmen ilgili kayıtlar sistemde “çözüldü” ya da çözülmüş gibi gösterilerek kapatılıyor.
Ortada ne bir düzeltme, ne bir değişiklik, ne de gerçek bir çözüm var. Buna rağmen Şikayetvar’ın bu cevapları sorgulamadan kabul etmesi, şikayetleri kapatması ve kullanıcıya şikayetini etkili şekilde yeniden açma ya da “çözülmedi” deme imkânını güçlü şekilde vermemesi, platformun amacının dışına çıktığını düşündürüyor. Bu haliyle Şikayetvar, yalnızca insanların dertlerini yazıp içini döktüğü, fakat somut çözüm üretmeyen bir yer gibi kalıyor.
Ben, firmalar çözüm sunmadığında şikayetin otomatik olarak “çözüldü” sayılmamasını, gerektiğinde şikayetin tekrar açılmasını, firmalardan gerçek bir çözüm ya da kanıt talep edilmesini ve çözüm sunulmadığı durumlarda bunun açık şekilde ilan edilmesini bekliyorum. Şikayetvar’ın, kullanıcıların hakkını savunan, firmalardan net aksiyon talep eden ve çözüm üretilmediğinde bunu şeffaf biçimde gösteren bir yapıya kavuşmasını istiyorum.
Şikayetim markaya iletilmedi markanın korunması politikası herhalde
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri yetkilisi dönüş yaptı ve sorunun benim kampanyaya kayıt olmamam olduğunu söyledi. Ekteki fotoğrafta da görüleceği üzere uygulama üzerindeki kampanya koşullarında herhangi bir SMS ile kayıt olması gerektiği yazmamasına rağmen, benim 2222 gibi bir numaraya kayıt SMS i atmadığım için kampanyadan faydalanmadığımı söyledi. Bu ise hepten skandal bir durum, kampanya detayına yazılmayan bir numaraya benim SMS atıp kayıt olmam nasıl mümkün olabilir? Bu Vodafone uygulamasının kasıt dışı unutularak yazılmaması ve insanlar üzerinden haksız kazanç elde edilmesi planı mıdır, yoksa yanlışlıkla mı yapılmıştır? Yanlışlıkla yapılmışsa pardon kusura bakmayın denilerek geçiştirilebilecek bir hata mıdır? Kaliteye önem veren firmalar pardon kusura bakmayın derken müşteri mağduriyetini de giderirler. Peki ya Vodafone?
Marka sadece bir arama yaparak hatasını savundu, hiçbir düzeltme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
