Vodafone Kampanyalarında İndirimlerin Faturaya Yansıtılmaması Ve Müşterinin Yanıltılması

Yaklaşık 4 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Uzun süredir Vodafone Happy bölümündeki “faturana yansıt” kampanyalarında ciddi sorunlar yaşıyorum. Bazı kampanyalarda indirim sağlanırken, bazı kampanyalarda hiçbir indirim yapılmıyor.

21 Haziran “En Uzun Gece” kampanyasında 500 TL indirim olacağı söylendiği için bu kampanya kapsamında harcama yaptım, ancak faturama hiçbir şekilde yansımadı. Ay içinde Tıkla Gelsin 200 TL ve 2–3 kez gelen Starbucks kampanyalarına da katıldım. Bu indirimlerle birlikte faturamın yaklaşık 2.500 TL civarında gelmesini beklerken, faturam 3.000 TL olarak kesildi.

Müşteri hizmetlerine tobi üzerinden ulaştığımda, faturamda indirimin yansımadığını doğruladılar ancak bu kez de Vodafone Pay ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Vodafone Pay ile temas kurmam da bir sonuç vermedi, sorun çözülmedi. Bugün de 20.07.2026–26.07.2026 tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen “250 TL faturana yansıt” kampanyasına katıldım ve Tıkla Gelsin üzerinden 250 TL üzeri harcama yaptım. Kampanyaya katılımım onaylı olmasına rağmen bu işlemde de indirim tutarı yansımadı, normalde olduğu gibi bilgilendirme SMS’i de gelmedi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, indirimin fatura kesim gününde görüneceği söylendi. Ancak 21 Haziran’daki 500 TL’lik indirimin, aradan iki fatura geçmesine rağmen hâlâ yansımamış olması nedeniyle buna inanmıyorum. Bu durum, araya zaman girerek konunun unutulmasına neden oluyor ve müşteride kandırılıyormuş hissi oluşturuyor. Üstelik bu problemi yalnız ben değil, birkaç arkadaşım da benzer şekilde yaşadı.

Geçen ayki faturamın tüm detaylarının incelenmesini, 21 Haziran kampanyası dahil hak ettiğim tüm indirimlerin eksiksiz olarak faturama yansıtılmasını ve bugün katıldığım kampanyadan doğan 250 TL’lik indirimin de faturama açık ve net şekilde işletilmesini talep ediyorum. Gerçek olmayan ya da eksik işleyen kampanyalarla müşterilerin mağdur edilmesini istemiyorum. Bu şikayet sonrasında da gerekli düzeltmeler yapılmazsa BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.