Onaysız Gelen 769,90 TL Mobil Ücretin Vodafone’dan İptali Ve İadesi

Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlı ve bu ayki faturamda benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Payguru üzerinden 769,90 TL tutarında bir mobil ödeme/abonelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir siteye, servise ya da üyeliğe bilinçli olarak kayıt olmadım, SMS ile gelen bir onay da vermedim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma bunun kendileriyle ilgili olmadığı, Payguru ile görüşmem gerektiği söylendi. Hattan benim talebim ve onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılması ve Vodafone’un sadece yönlendirme yapıp sorumluluk almaması mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca bu abonelik veya mobil ödeme iptal edilmediği sürece ilerleyen aylarda da faturama yansımaya devam edeceği ifade ediliyor.

Vodafone’un kendi altyapısı üzerinden geçen bu mobil ödeme işleminden sorumlu olduğunu, hattım üzerinden bu tür işlemlere hiçbir şekilde onay vermediğimi ve açık rızam olmadan yapılan bu ücretlendirmenin hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, bu ay faturama yansıtılan 769,90 TL tutarındaki Payguru kaynaklı ücretin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattım üzerinden Payguru veya benzeri içerik/mobil ödeme/abonelik işlemlerinin derhal sonlandırılmasını ve mobil ödeme özelliğimin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Aynı durumun tekrar etmemesi için hattımda gerekli tüm güvenlik ve erişim kısıtlamalarının uygulanmasını istiyorum.