to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti İptali Ve Fatura Düzeltmesi
Vodafone hattım kendi adıma kayıtlıdır. 21 Haziran tarihinde herhangi bir oyun içi satın alma ya da mobil ödeme işlemi yapmadığım halde faturama normal tarife tutarı olarak 609 TL’nin yanında, mobil ödeme adı altında 790 TL ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Bu nedenle 2026 Ağustos döneminde çıkacak faturamın toplam 1.396 TL gibi, benim için ödemesi imkansız bir tutara ulaşacağı görülmektedir.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin yapıldığını ve düzeltme ya da iptal yapamayacaklarını söylediler. Ancak bahsi geçen oyun içi harcamayı ben yapmadım ve bu mobil ödeme işlemini kesinlikle onaylamadığımı özellikle belirtmek isterim.
Vodafone’dan hattımdaki bu mobil ödeme işlemlerinin iptal edilmesini, haksız şekilde yansıtılan 790 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesini/iptal edilmesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca toplam 1.396 TL tutarındaki faturanın benim ödeme gücümü aştığını, en azından bu tutar üzerinden tarafıma makul bir indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait temmuz dönemine ilişkin, son ödeme tarihi 4 Ağustos olan faturam normalin çok üzerinde, yaklaşık 790 TL olarak geldi. Detaylara baktığımda, tarafıma “mobil oyun/alışveriş yaptığınız, cihaz üzerinden onay verdiğiniz ve Vodafone Pay ile alışveriş yapıldığı” şeklinde açıklanan kalemler bulunduğunu öğrendim. Ancak ben bu oyun veya alışveriş işlemlerini kesinlikle kendim yapmadım, böyle bir harcama için bilerek onay vermedim.
Vodafone Pay’den gelen mesajda, hizmet bedeli tahsilatı ve Starbucks satın alma işleminin başarıyla gerçekleştiği yazıyor; fakat ben bu alışverişi gerçekleştirmedim, herhangi bir ürün/hizmet de teslim almadım. Buna rağmen bu tutarlar faturama yansıtılmış ve ben mağdur edilmiş durumdayım. Bu işlemlerle birlikte faturamın toplamı 1.396 TL seviyesine çıkmış durumda ve bu tutarı ödeme imkanım kesinlikle yok.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum ancak işlemlerin yapıldığını, faturanın bu şekilde kalacağını, sonuçta herhangi bir değişiklik olmayacağını söylediler. Hatanın veya izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.
İstemediğim, tarafımdan yapılmamış bu mobil oyun/alışveriş ve Vodafone Pay üzerinden görünen işlemlere ait yaklaşık 790 TL’lik tutarın faturamdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini, toplam 1.396 TL’ye çıkarılan fatura tutarımın makul seviyeye indirilmesini ve hattıma bu tür harcamaların iznim olmadan bir daha kesinlikle yansıtılmaması için gerekli inceleme ve güvenlik kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda izinsiz bir mobil ödeme işlemi gerçekleşti ve 790 TL ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetleri sorunu çözemediklerini belirtti, bu yüzden faturam 1.396 TL'ye yükseldi. Şu ana kadar hiçbir çözüm alamadım ve markanın yaklaşımını kötü buldum.
