to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu Ödeme Hatası Nedeniyle Yanlış Yansıtılan Tutarın Acilen İadesi Gerekiyor
30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone Pay üzerinden QR kod ile ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında pos cihazı sürekli hata verdiği için aynı işlemi 5 kez denemek zorunda kaldım. Beş işlemin de o anda başarısız görünüyor olmasına rağmen daha sonra dört işlemin tutarı iade edildi, bir işlemin tutarı ise faturama yansıtıldı. O gün geçerli olan yüzde 50 indirim kampanyası nedeniyle yaklaşık 1.200 TL’lik harcamanın 600 TL civarındaki tutarı faturama işlendi.
Aradan iki haftadan fazla süre geçmesine rağmen bu hatalı yansıtılan tutar için faturama herhangi bir indirim veya iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapılacağı söylendi ancak bu zamana kadar sorun çözülmedi. Yarın, 15 Ocak, faturamın son ödeme tarihi ve ben hâlâ bu hatalı yansıyan tutarın düzeltilmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, faturama yansıtılan hatalı tutarın derhal iade edilmesi veya faturamdan düşülmesini ve bu sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılacaksa, iş saatlerim nedeniyle mümkünse saat 18.00’den sonra aranmak istiyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Vodafone Pay üzerinden QR kod ile %50 indirim kampanyasından yararlanarak 1.200 TL’lik bir ürün aldım. Ödeme sırasında pos cihazı hata verdiği için işlemi 5 defa tekrarlamak zorunda kaldım. Bu işlemlerden 4’ünün ücreti tarafıma iade edildi ancak 600 TL’lik tek bir işlemin iadesi yaklaşık 1 aydır hesaba geçmedi.
İşlem Malatya’da yapıldı. Yaşadığım sorun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ücret iadesinin 3–10 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi fakat aradan uzun süre geçmesine rağmen hala herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Haksız yere çekilen ve iadesi yapılmayan 600 TL tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak gerekli incelemeler tamamlanarak, sonuç bilgisi tarafınıza SMS ile gönderilmiştir. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
İndirim halen sağlanamamış durumda bugün son gün olduğu için yansıtılan tutarı ödemek zorundayım iadeyi en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini istiyorum
