Ödeme Gerçekleşmeyen İşlemler Kampanya Limitini Tüketti

Vodafone Pay’in Mart ayı için duyurduğu “QR ile faturanıza yansıtacağınız harcamalarınızdan %50 fatura indirimi” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanya detaylarına göre 300 TL ve üzeri harcamalardan, maksimum 1.000 TL’ye kadar fatura indirimi kazanılacağı belirtiliyordu. 05.03.2026 tarihinde bir mağazada 803,4 TL tutarında harcamayı Vodafone Pay ile, faturaya yansıt seçeneği üzerinden QR ile ödemek istedim ancak pos cihazında istenen şifreyi giremediğim için işlem gerçekleşmedi. Bu işlemi aynı tutar için üç kez denedik fakat ödeme hiçbirinde gerçekleşmedi ve sonunda başka bir kredi kartımla ödemeyi yaptım.

Buna rağmen, işlem sonrasında bana sırasıyla önce “803,4 TL’lik ödemen faturana yansıtıldı.”, ardından “803,4 TL harcaman iade edilmiştir.” ve sonrasında da “Tebrikler! Faturana yansıt ile yapmış olduğun QR harcamasıyla 390 TL indirim kazandın.” şeklinde SMS’ler geldi. Bu mesajlar üç kez gönderildi ve 390 TL + 390 TL ve son olarak da kampanya üst limiti olan 1.000 TL’den kalan 220 TL olacak şekilde toplamda 1.000 TL’lik indirim kazandığım bilgisi iletildi. Oysa bu tutarı Vodafone Pay ile ödemedim, işlem pos üzerinden zaten gerçekleşmedi ve başka bir kredi kartıyla ödeme yaptım. Ödeme yapmadığım bir işlem üzerinden kampanyadan kazanım sağlanmış görünmem mantıksız ve hatalıdır, bu işlemlerin tamamının kampanya açısından iptal edilmesi gerekiyordu.

Asıl sorun ise ertesi gün Vodafone Pay ile gerçekten ödediğim 520 TL’lik işlem için kampanya indiriminin gelmemesi oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki 803,4 TL’lik denemelerin iptal-iade işlemine dönüştüğü, bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım ve kampanya limitimin dolu göründüğü için 520 TL’lik gerçek harcamamdan indirim kazanamayacağım söylendi. Ancak ilk işlemlerde fiilen ödeme yapmadığım, alışverişi başka kartla tamamladığım ve buna rağmen kampanya limitimin tüketilmiş sayıldığını özellikle belirtmek isterim. Bu durumun tüketiciyi yanıltan, kampanya koşullarıyla çelişen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Talebim, Vodafone Pay ile gerçekte ödeme yapmadığım 803,4 TL’lik üç deneme üzerinden tanımlandığı belirtilen tüm kampanya indirimlerinin tamamen iptal edilmesi ve buna karşılık gerçekten Vodafone Pay ile ödediğim 520 TL’lik işlem için kampanya kapsamında hak ettiğim faturaya yansıyacak indirimin hattıma tanımlanmasıdır. Hattıma tanımlı Vodafone Pay hesabımın kampanya limitimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.