Canlılık Kontrolü Hatası Vodafone Pay Şifre Sıfırlamayı 6 Ay Boyunca Engelliyor

Vodafone Pay hesabıma unuttuğum şifremi sıfırlamak istediğim için yaklaşık 6 aydır erişemiyorum. Şifre sıfırlama adımlarında zorunlu tutulan canlılık kontrolü her denememde “başarısız” hatası veriyor ve ileri gidemiyorum. Defalarca kez, farklı ışık ve ortam koşullarında denememe rağmen sistem hiçbir şekilde çalışmıyor.

Bu kadar basit bir işlem için bu derece sorunlu bir yüz doğrulama sisteminin zorunlu tutulması, kullanıcıların kendi hesaplarına erişimini tamamen engelliyor. 2026 yılında, Vodafone gibi büyük bir firmanın bu kadar kötü tasarlanmış ve çalışmayan bir doğrulama sistemine müşterilerini mahkûm etmesini kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tarafıma sorunu gerçekten çözecek bir adım sunulmadı ve hâlâ hesabıma erişemiyorum. Çalışmayan bir canlılık kontrolü yerine, SMS doğrulama gibi alternatif ve güvenli bir şifre sıfırlama yöntemi sunulmasını ve hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum.

Bu sorun çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.