to read complaints and reviews, or file yours.2.700 TL Bakiye Teknik Hatalar Nedeniyle Silindi, İade Talebi
Şirketinize ait GSM hattı ve Vodafone Pay hizmetlerini kullanmaktayım. Vodafone Pay uygulaması üzerinden yürütülen “Link At Kazan” kampanyasına katılarak, sosyal medya hesaplarımda kampanyayı paylaşmak suretiyle pek çok kişiyi Vodafone’lu yaptım ve her kazandırdığım üye karşılığında bakiye kazandım. Bu kampanya kapsamında tamamen yasal ve hak edilmiş olarak toplamda 2.700 TL bakiye biriktirdim.
Kazandığım bu 2.700 TL’lik bakiyeyi Vodafone Pay hesabıma aktarmak istediğim süreçte, uygulama içinde teknik aksaklıklar, donmalar ve sistemsel hatalarla karşılaştım. Aktarım işlemini defalarca denememe rağmen, bu teknik sorunlar nedeniyle işlemi tamamlayamadım ve bakiye uygulama içinde kaldı. Sorunun tamamen Vodafone Pay uygulamasından kaynaklandığını düşündüğüm için herhangi bir kullanıcı hatası yapmadım.
29.05.2026 sabahı Vodafone Pay / Link At Kazan bölümünü kontrol ettiğimde, daha önce kampanya ile hak edip biriktirdiğim 2.700 TL’lik bakiyemin tamamen silindiğini gördüm. Hesabımda bu tutar yerine yalnızca “100 TL Hoş Geldin Bakiyesi” tanımlıydı. Bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Aktarımın zamanında yapılamamasının sebebi, Vodafone Pay uygulamasında yaşanan teknik sorunlar olduğu için, bu nedenle hak ettiğim 2.700 TL bakiyemin sıfırlanmasının ticari ahlak ve Tüketici Hakları açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Sistem kayıtlarınız incelendiğinde, kampanya kapsamında kazandığım ödüller ve aktarım yapmaya çalışırken karşılaştığım hata kayıtlarının açık bir şekilde görülebileceğine inanıyorum. Yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle Vodafone Pay müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamadım.
Belirttiğim nedenlerle, haksız yere silinen ve kampanya şartlarını yerine getirerek hak ettiğim 2.700 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden tanımlanarak Vodafone Pay hesabıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya uygulama üzerinden bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle olumlu dönüş bekliyorum, hakkımı sonuna kadar savunacağım olumlu dönüş olmaz ise ilk önce BTK daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
