Vodafone Pay Bakiye Transferinde Yanlış Bilgilendirme Ve Gecikme

Vodafone firmasına ait, sonu 6050 ile biten hattım üzerinden Vodafone Pay anında bakiye hizmetini kullanıyorum. 01.05.2026 tarihinde Vodafone Pay mobil uygulaması üzerinden hesabıma 2.750 TL yükleme yaptım. Bu yüklemenin ardından hattıma tanımlı sanal Vodafone Pay kartının son kullanma tarihinin 05/26 olması nedeniyle kartı kullanamayacağımı fark ettim ve durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, mevcut sanal kartın iptal edileceğini, yeni bir sanal kart oluşturulacağını ve hattımdaki 2.750 TL bakiyenin hiçbir hak kaybı olmadan yeni karta aktarılıp kullanabileceğimi açıkça söyledi. Özellikle defalarca “Bakiyemi tekrar kullanabilecek miyim, herhangi bir hak kaybım olacak mı?” diye sorduğumda, tarafıma net bir şekilde “Evet, hiçbir hak kaybınız olmayacak” şeklinde bilgi verildi. Sonrasında tekrar aranarak iade işleminin başlatıldığı ve bakiyemin en kısa sürede hattıma yükleneceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen bakiyem yeni karta aktarılmadı ve Vodafone Pay hesabımda bu 2.750 TL’yi göremiyorum, kullanamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 25 gün beklemem gerektiği ve aslında anlatıldığı gibi bir uygulama olmadığı söylendi. En az 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında aynı gün ya da en geç ertesi gün mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Görüşmelerin ses kayıtlarının sistemlerinde bulunduğunu, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi ve bu paraya ihtiyacım olduğunu özellikle ilettim. Buna rağmen sürecimle ilgili net bir çözüm sunulmadı ve ilgilenileceği söylenmesine rağmen kimse aramadı. Ayda 5.000 TL’nin altında olmamak üzere uzun süredir yüksek fatura ödeyen bir Vodafone müşterisi olarak yanlış bilgilendirildiğimi, mağdur edildiğimi ve bu durumdan dolayı şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu kaybolan ya da bloke edilen 2.750 TL bakiyemin, herhangi bir hak kaybına uğramadan, derhal yeniden hesabıma tanımlanmasını ve kullanılabilir hâle getirilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.