Zorla Paket Değişikliği Ve 1,5 Hafta Süren İnternetsiz Kalma

Uzun süredir Vodafone Net üzerinden ev interneti kullanıyorum ve 16 Mbps hızındaki paketimden memnundum. Ayın 10’unda Vodafone tarafından arandım, arayan kadın mevcut hızımı yükseltmem gerektiğini, artık yeni pakete geçmemin “zorunlu” gibi olduğunu söyledi. Defalarca, şu anki hızımdan memnun olduğumu belirtmeme rağmen ısrarcı ve baskıcı bir şekilde devam etti, sırf telefon kapansın ve daha fazla zorlamasın diye sonunda kabul etmek zorunda kaldım.

Ben onay verdikten sonra internetim tamamen gitti. Sonrasında öğrendiğim kadarıyla sistem üzerinden işlem 13’ünde yapılmış ve o tarihten beri, yaklaşık 1,5 haftadır evde internetim yok. Bunun üzerine tekrar Vodafone’u aradım ve yeni paketin iptal edilmesini, mevcut internetimin eski paketim ve hızımda yeniden aktif edilmesini istedim. Bana hiçbir şekilde internetin kesileceği, bu süreçte internetsiz kalacağım söylenmedi.

Tekrar aradığımda, iptal talebim olduğunu söylememe rağmen sistemde böyle bir talep görünmediği, tam tersine yeni pakete geçiş işleminin hâlâ “işlemde” olduğu ifade edildi. Defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve internetim hâlâ açılmadı. Kısaca Vodafone kendi yaptığı hatayı örtbas etmeye çalışıyor, mağduriyetimi görmezden geliyor ve parasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Aynı adreste internet hizmetimi Vodafone Net üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Talebim, yeni paket işlemimin tamamen iptal edilmesi, hattımın bir an önce açılması ve 16 Mbps hızındaki önceki paketime geri döndürülmesidir. Aksi takdirde, yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarıyla birlikte yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.