to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenen Sözleşme Sonrası Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti
Bir yıldır 0018672637 numaralı Vodafone ev internet abonesiyim. Ayrıca 5074****45 numaralı Türk Telekom mobil hattımı 26 Aralık'ta Vodafone'a taşıdım.
Ev internetimin taahhüt süresini 30.12.2025 tarihinde yeniledim. Ancak taahhüdü yeniledikten yaklaşık bir hafta sonra, 3–4 Ocak’tan bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Yaşadığım sorun, hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen bağlantının sık sık kesintiye uğraması ve özellikle sosyal medyadaki videolarda sürekli takılma, donma ve ilerlememe şeklinde ortaya çıkıyor. Bilgisayardan girdiğim sitelerin çoğunda da sayfaların açılması için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Öncesinde de bilgisayarda sürekli bağlantı kopmaları oluyordu; ancak ben bunu bilgisayardan kaynaklı sanıyordum.
Bu sorunlar başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında modem üzerinde bazı ayarlar yapılandırıldı; fakat buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Daha da ilginç olan, benzer takılma ve donma problemini Vodafone'a taşıdığım mobil internet hattımda da yaşıyor olmam. Cihazlarda bir problem olabileceğini düşündüğüm için farklı bir internet sağlayıcısının bağlantısını denedim ve o zaman hiçbir takılma, donma ya da yavaşlık sorunu yaşamadım.
Şikayetleri okuduktan sonra anladım ki benim gibi sorun yaşayan çok sayıda Vodafone müşterisi var.
Ev internetimde ve Vodafone mobil hattımda yaşadığım bu kesinti ve donma problemlerinin en kısa sürede detaylı olarak incelenmesini ve sorunumun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep etmiştim; ancak herhangi bir düzelme olmadı. Ben de ilk olarak daha önce Vodafone'a taşıdığım mobil hattımı tekrar Türk Telekom'a taşıma başvurusu yaptım. Sorunum düzelmezse aynı şekilde ev internetimi de taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim çözülmedi. Hala kesintiler var. Ayrıca çevremdeki arkadaşlardan Vodafone kullanıp benzer şikayeti olanlar da var. Üstelik şikayetleri okursanız benzer şekilde yüzlerce şikayet var. Ben bazılarını fotograf olarak yükledim. Bir inceleyin isterseniz. Özellikle şikayetler benim şikayetim gibi yılbaşından sonrasında yoğunlaşmış. Yılbaşından bu yana ciddi sorun var. Bunun artık bireysel bir sorun olduğunu düşünmüyorum. Vodafone ya kasıtlı olarak hizmet düşürüyor ya da ciddi bir altyapı sorunu var. Ancak bu şekilde devam ederse bu şikayetleri de kanıt olarak gösterip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup fatura iadesi isteyeceğim sonra da farklı bir operatöre taşıyacağım.
