Yenilenen Sözleşme Sonrası Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti

Bir yıldır 0018672637 numaralı Vodafone ev internet abonesiyim. Ayrıca 5074****45 numaralı Türk Telekom mobil hattımı 26 Aralık'ta Vodafone'a taşıdım.

Ev internetimin taahhüt süresini 30.12.2025 tarihinde yeniledim. Ancak taahhüdü yeniledikten yaklaşık bir hafta sonra, 3–4 Ocak’tan bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Yaşadığım sorun, hız testlerinde değerler normal görünmesine rağmen bağlantının sık sık kesintiye uğraması ve özellikle sosyal medyadaki videolarda sürekli takılma, donma ve ilerlememe şeklinde ortaya çıkıyor. Bilgisayardan girdiğim sitelerin çoğunda da sayfaların açılması için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Öncesinde de bilgisayarda sürekli bağlantı kopmaları oluyordu; ancak ben bunu bilgisayardan kaynaklı sanıyordum.

Bu sorunlar başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme sırasında modem üzerinde bazı ayarlar yapılandırıldı; fakat buna rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Daha da ilginç olan, benzer takılma ve donma problemini Vodafone'a taşıdığım mobil internet hattımda da yaşıyor olmam. Cihazlarda bir problem olabileceğini düşündüğüm için farklı bir internet sağlayıcısının bağlantısını denedim ve o zaman hiçbir takılma, donma ya da yavaşlık sorunu yaşamadım.

Şikayetleri okuduktan sonra anladım ki benim gibi sorun yaşayan çok sayıda Vodafone müşterisi var.

Ev internetimde ve Vodafone mobil hattımda yaşadığım bu kesinti ve donma problemlerinin en kısa sürede detaylı olarak incelenmesini ve sorunumun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep etmiştim; ancak herhangi bir düzelme olmadı. Ben de ilk olarak daha önce Vodafone'a taşıdığım mobil hattımı tekrar Türk Telekom'a taşıma başvurusu yaptım. Sorunum düzelmezse aynı şekilde ev internetimi de taşıyacağım.