Sözleşme Yenilendikten Sonra Sürekli İnternet Donması Ve Kesintileri

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone Net 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve bu süre boyunca bir kez bile müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmadan sorunsuz bir deneyim yaşadım. Sözleşme yenileme döneminde de bu memnuniyetime güvenerek taahhüdümü yeniledim.

Ancak sözleşme yeniledikten sonra 02.01.2026 tarihinden itibaren bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 gündür internetim gün içinde defalarca, özellikle akşam saatlerinde olmak üzere neredeyse 50 kez tamamen donuyor ve kopuyor. Bu kesintiler sebebiyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece modemi kapatıp açmam, hız testi yapmam gibi temel yönlendirmeler yapıldı, bunların dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir görüşmede ise şikayet kaydı bile alınmadı ve yeni bir çözüm önerisi getirilmedi. Sözleşmemi yenilediğim için şu an ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum.

Hizmet numaram 0018651237’dir. İnternetimde yaşanan bu sürekli kopma ve donma probleminin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa altyapı ve dış hat kontrollerinin yapılmasını ve kalıcı olarak arızanın tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.