Yeni Abonelikte İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Gecikmesi Mağduriyeti

Vodafone üzerinden yeni abonelik ile 100 Mbps fiber internet bağlattım. Daha bir hafta bile olmadan sürekli anlık kopmalar yaşamaya başladım. Son olarak 23 Aralık’ta saat 10.00 civarında internetim tamamen gitti ve o andan itibaren hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

23 Aralık’ta saat 10.00’da müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmak istedim. Aynı gün saat 16.00’da tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim, yeniden arıza kaydı açılacağı söylendi ancak bu da yapılmamış. Üçüncü aramamı ise aynı gün saat 17.00’de gerçekleştirdim, yine kayıt açılmadığını söylediler ve bu görüşmeden sonra arıza kaydının açıldığına dair SMS aldım. Yani sabah 10.00’da kesilen internet için arıza kaydı ancak 17.00’de açılmış oldu.

Müşteri numaram 0018993573 olup şu an evimde hiç internet yok. Kurulumdan çok kısa süre sonra bu kadar ciddi sorun yaşamam hem hizmet kalitesi hem de süreç yönetimi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 24 Aralık saat 18.00’e kadar internet hizmetim düzeltilmezse aboneliğimin iptalini talep edeceğimi ve konuyla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden ayrıca şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu kesinti ve arıza kaydı açılmasındaki gecikmenin dikkate alınarak, internet erişimimin acilen sağlanmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.