Yanıltıcı Tek Paket Sözüyle Çifte Fatura Ödemeye Zorlanma

Vodafone ve Digiturk tarafından ortak bir kampanya kapsamında arandım. Bana telefonla yapılan görüşmede internet ve Digiturk’ün birlikte, tek bir paket halinde olacağı ve toplamda yaklaşık 530–560 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi. Defalarca internetle bir arada olup olmadığını özellikle sordum, her seferinde “evet, internet ile birlikte, tek paket” denildi.

Daha sonra sadece Digiturk kurulumu yapıldı, Vodafone ev internetim için ise herhangi bir modem ya da bağlantı kurulmadı. Ben mevcutta Vodafone ev interneti kullandığım için başta bunun ayrı bir abonelik olduğunu anlamadım. Şu anda ise hem Digiturk’e hem de Vodafone’a ayrı ayrı fatura ödüyorum ve yaklaşık 4–5 aydır bu şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bu durumun beni yanılttığını, kampanyanın telefonda anlatıldığı gibi olmadığını, istersem iptal edebileceğimi söyledim ancak süreçle uğraşamadım. Buna rağmen hala aynı kampanya için beni arayıp “tanımlayalım” diyorlar, sorunu anlattığımda ise görüşmeyi sonlandırıp bir daha geri dönüş yapmıyorlar.

Telefonla yapılan görüşmede açık ve net şekilde internet ve Digiturk’ün tek paket olduğu söylenmesine rağmen bugün iki ayrı fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Yanıltıcı bilgilendirme ve eksik anlatım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone ve Digiturk’ten, yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bu süreçte ödediğim fazla ücretlerin incelenerek iadesini ve mevcut aboneliklerimin talebim doğrultusunda cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.