Yanıltıcı Satış Sonucu Çifte İnternet Hattı Ve Çifte Fatura, İptal Engeli

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone Evde İnternet abonesiyim. Evde kullandığım yıllık internet paketim bitince Bağcılar’daki bir Vodafone bayisine giderek paketimin güncellenmesini istedim. Bayide bana mevcut hattıma uygun tarife olmadığı, yeni bir internet hattı alınca daha uygun olacağı ve yeni bağlantı yapıldıktan sonra eski hattımı iptal ettirebileceğim söylendi. Bu beyana güvenerek yeni hattı onayladım.

Daha sonra eski hattımı iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin satış yapmak için böyle bir işlem yaptığını, bana daha uygun bir tarife tanımladıklarını söylediler. Ancak bu işlem sonucunda bayinin açtığı yeni internet hattı da aktif kaldı, eski hattım da aktif şekilde devam etti ve şu anda iki internet hattım için de ayrı ayrı fatura çıkarılıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun düzeltilmesini, tek internet hattı üzerinden devam etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece hattı iptal edebileceğim ama bu kez de taahhüt bozma cezası ödemem gerektiği söyleniyor. Ayrılmasam iki internet faturası ödemek zorunda bırakılıyorum, arıza ve şikayet kayıtları açmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Bağcılar’daki ilgili bayinin yanlış ve yanıltıcı beyanı nedeniyle mağdur edildim. 18702129 ve 19124407 numaralı sözleşmelerimle ilişkili bu iki hattın incelenmesini, tarafıma tanımlanan hatlardan birinin, cezai bedel yansıtılmadan ve herhangi bir borç bırakılmadan iptal edilmesini ve fazla ödemek zorunda kaldığım tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve bayinin yanlış yönlendirmesinin de incelenmesini istiyorum.