to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Ek Modem Ücreti
Vodafone Evde Fiber 100 kampanyasına 02.09.2026 tarihinde online başvuru yaptım. Başvuru ekranında aylık ödeyeceğim tutar net şekilde 769 TL olarak gösteriliyordu.
Başvuruyu yapmadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını özellikle sordum. Görüşmede modem ücreti, kurulum/bağlantı ücreti veya sonradan eklenecek herhangi bir ek ücret olup olmadığını açıkça belirttim ve tarafıma bu kalemler için ayrıca ücret alınmayacağı bilgisi verildi.
Ancak başvuruyu tamamladıktan sonra tarafıma Vodafone Net’ten gelen SMS’te, “120 TL modem ücreti 12 ay boyunca internet ücretinize ek olarak tahsil edilecektir” ifadesi yer aldı. Bu durumda aylık toplam tutar 769 TL değil, 889 TL’ye çıkmaktadır. Başvuru öncesinde hem online başvuru ekranında hem de müşteri hizmetleri görüşmesinde bana farklı bilgi verilmişken, başvuru sonrasında ek modem ücreti çıkarılması kabul edilebilir değildir.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm temsilci de aslında durumun böyle olmaması gerektiğini ifade etti; ancak somut ve net bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle başvuru öncesindeki görüşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını istiyorum.
Başvurumun, bana başta bildirildiği şekilde aylık toplam 769 TL olacak biçimde düzeltilmesini ve bu tutarın dışında modem, kurulum veya bağlantı adı altında ek bir ücret alınmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu şartlarda kurulumun yapılmasını ve aboneliğin aktive edilmesini istemiyorum; başvurumun hiçbir şekilde ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kurulum sonrası anlaştığımız fiyat üzerinden faturalalandırılacağımıza dair teyit edildi, teşekkürler.
