to read complaints and reviews, or file yours. 
06.01.2026 tarihinde saat 10.45–11.30 arasında Vodafone genel merkez müşteri hizmetlerini arayarak evdeki sabit internetimi kapattırmak istedim. Amacım nakil ücreti ödememekti. Görüşmede E*** isimli müşteri temsilcisi bana, iptal yerine 900 TL fatura indirimi ve Migros’ta geçerli hediye çeki sunacağını, bunu kabul edersem mağdur edilmeyeceğimi söyledi. Özellikle “ya yapmazsanız, mağdur olursam” diye sorduğumda, kesinlikle böyle bir şey olmayacağı, ses kayıtlarının da bulunduğu belirtildi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.
İşlemleri yaparken sistemlerinde sorun oluştuğunu, akşam 19.00’a kadar ofiste olacağını ve bana geri dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bununla kalmayıp, artık oturmadığım adresteki internet kısıtlamasını da kaldırmışlar. O adreste şu an başka biri oturuyor ve oradan internete bağlı olarak herhangi bir suç işlenirse sorumluluk tamamen benim üzerime kalacak. Kaç yıllık müşteriniz olduğum halde bu şekilde aldatılmış hissetmem gerçekten kabul edilemez.
O gün itibarıyla hattımı iptal etmek isteseydim cayma bedelim 420 TL idi. Ancak 07.01.2026 tarihinde saat 16.00 sularında tekrar kapatma talebinde bulunduğumda bu kez 453 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aradaki bu farkın yanında asıl problem, yapılan hatanın ve yanlış yönlendirmenin bedelinin müşteriye ödetilmek istenmesi. Sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde arama kaydının ve ilk iptal talebimin sistemde gözüktüğü söylendi, yani yaşanan süreç aslında kayıtlarınızda mevcut.
Vodafone’dan beklentim, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirme ve yaptığı işlemlerden kaynaklanan tüm hataların düzeltilmesi, mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Eski adresteki hattın güvenlik açısından derhal kapatılmasını, cayma bedeli de dahil olmak üzere tarafıma çıkarılan haksız yükümlülüklerin iptal edilmesini ve bana vaat edilen kampanya/indirimin net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadıklarımı yakın çevreme ve diğer kullanıcılara da anlatmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
5 Haziran öğle saatlerinde, Vodafone adına arayan bayan bir temsilci tarafından bilgilendirildim. Temsilci, taahhüdümün ertesi gün sona ereceğini ve acilen yeni bir taahhüt yapmam gerektiğini belirtti. Kendisine hattımı artık faturalı olarak kullanmayacağımı ve faturasız hatta geçmek istediğimi açık...
Vodafone’dan daha taahhüdüm bitmeden bana başka bir tarife önerdiler. Bende avantajlı olacağını düşündüğüm için kabul ettim. Fakat bana yansıtılan fatura teklif edilenin üzerindeydi ve herhangi bir limit artışı olmamasına rağmen. Müşteri temsilcini aradım, bu hatanın düzeltilmesini ve gereğinin yapı...
18.10.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut taahhüdümün sona ermek üzere olduğu ve bana özel kampanyalı bir tarife teklif edildi. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bu paketin aylık 279 TL olduğu söylendi. Telefonda onay verdikten sonra tarafıma SMS ile de ...
Yorumlar