Yanıltıcı Bilgi Ve Çifte Ücretlendirme Şikayeti

Yaklaşık on yıldır Vodafone müşterisiyim ve mobil hattımda hiçbir faturamı gününü geçirmeden ödeyen bir kullanıcıyım. Buna rağmen ev interneti sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güvenim sarsıldı. Ekim ayında süresi biten ev interneti aboneliğimi kapattırmak istedim, ancak defalarca aranarak hattın dondurulması önerildi. Ben de net olarak üç ay dondurma talep ettim, sonradan ise bunun 55 gün olduğunu ve bana bu bilginin açıkça verilmediğini öğrendim.

Aralık ayında, kullanmadığım ve kapattırmak istediğim ev interneti için 124 TL borç çıktığını gördüm. Bunun üzerine arayıp iptal işlemini gerçekleştirdim. Şikayetim sonrası çözüm merkezinden arandım ve ödeme yapılmayacağını, sorunun çözüleceğini söylemeleri üzerine bu bilgiyi kabul ettim. Ancak buna rağmen, ekimden beri hiç kullanmadığım internet için bu kez de 76 TL borç çıkarıldı.

Ocak ayından itibaren defalarca görüşme yaptım ve özellikle “başka borç olmayacak değil mi?” diye sorarak ilerledim. Buna rağmen bugün, 27 Mart’ta tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi borcu ödememi, öğleden sonra IBAN alınarak bu tutarın iade edileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım, ancak öğleden sonra başka biri arayıp IBAN aldıktan sonra çözüm merkezinden M****** Bey isimli kişi bu paranın iade edilmeyeceğini, yatırmak zorunda olduğumu söyledi. Sabah verilen bilgiyle öğleden sonra söylenen tamamen çelişti ve resmen yanlış yönlendirilmiş, kandırılmış hissettim.

Defalarca aramama rağmen bazı temsilciler önceki görüşmelerin kayıtlarını göremediklerini söylediler. Eğer baştan doğru ve net bilgilendirilseydim, bu süreci böyle yaşamaz, ödeme kararımı da ona göre verirdim. Sorun yalnızca para konusu değil; mobil faturam zaten yüksek tutarlarda geliyor ve aksatmadan ödüyorum, buna rağmen bu kadar sorumsuz ve tutarsız bir müşteri hizmetiyle muhatap olmak gerçekten üzücü.

Vodafone’dan, özellikle ev interneti ve çözüm merkezi tarafında bu yanlış bilgilendirmelerden sorumlu kişilerin tespit edilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve çalışanların müşteriye eksik ya da yanlış bilgi veremeyecek şekilde eğitilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin, “ödeyin, sonra iade edeceğiz” deyip sonrasında tam tersini söylemelerinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.