Yanıltıcı Bilgi Sonrası Kesilen İnternet Ve Uzun Süreli Açılma Gecikmesi

Vodafone Evde Fiber 500 Mbps ev interneti kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden paketimi yükseltmek istedim. Uygulamadaki soru–cevap bölümünde “internetim kesilecek mi” sorusuna “kesinti olmayacağı” yazdığı için güvenerek yükseltme işlemini onayladım ancak işlemi yapar yapmaz internetim anında kesildi.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana işlemin 24 saat içinde tamamlanacağı ve internetin açılacağı söylendi. 24 saat geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar aradım, bu kez de 3 ila 5 gün içinde aktif olacağı bilgisi verildi. Şu an parasını ödediğim ve taahhüt verdiğim internet hizmetim çalışmıyor, buna rağmen sürekli aramalarla taahhüt onayı alan bir firmadan temel hizmeti alamıyorum. Bu süreçte mağdur oldum.

Müşteri numaram: 0018765135. İnternetimin hiçbir ek süre kaybı yaşanmadan acilen tekrar aktif edilmesini ve Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan, müşteriyi “kesinti olmayacak” diyerek yanıltan ilgili bilginin düzeltilmesini ya da kaldırılmasını talep ediyorum.