Wi-Fi Arızası Ve Haksız Fesih Ücreti

Vodafone Net ev interneti aboneliği kullanıyorum ve 8 Mart’tan bu yana Gaziantep Şahinbey’deki adresimde Wi‑Fi ile ilgili ciddi bir arıza yaşıyorum. Üç gündür internet bağlantısından düzgün şekilde faydalanamıyorum.

8 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendireceklerini söylediler; ancak ne gelen oldu ne giden. Sonrasında toplam üç kez arıza kaydı açtırdım, her seferinde yönlendirileceği söylendi ama hiçbir şekilde teknik ekip gelmedi, sorun da çözülmedi.

Aylık yaklaşık 550 TL ödediğim bir hizmetten bu şekilde günlerce yararlanamamak ve buna rağmen herhangi bir teknik destek alamamak beni mağdur ediyor. İptal etmek istediğimde ise benden 2 bin TL’nin üzerinde bir fesih bedeli talep edildi; bu durumu da hem haksız hem de fahiş buluyorum.

Yaşadığım bu Wi‑Fi arızasının acilen giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz hâle getirilmesini ya da mağduriyetim dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde cayma/iptal işlemi yapılmasını talep ediyorum.