Wi-Fi 7 Modem Sözleşmesi İhlali Ve Teknik Personel Yanıltması

21.10.2026 tarihinde Vodafone evde internet hizmeti için başvuruda bulunduk. 19236801 numaralı internet hizmeti aktivasyonumuz onaylandı ve ertesi gün Ankara Yenimahalle’deki adresimize teknik personel yönlendirilerek internet kurulumu yapıldı. Başvuru sırasında tercih edip onayladığımız pakette Wi‑Fi 7 modem bulunması gerekirken tarafımıza Wi‑Fi 6 modem takıldığını kurulum sonrasında fark ettik.

Kurulum sırasında teknik personele özellikle iki kez “Takılan modem Wi‑Fi 7, doğru değil mi?” diye sormama rağmen görevli, modemin Wi‑Fi 7 olduğunu açıkça ifade etti. İşlem tamamlandıktan sonra modemin üzerinde Wi‑Fi 6 ibaresini görmemiz bizde hem şaşkınlık hem de ciddi bir güven kaybı oluşturdu. Hem yanlış ürün kurulması hem de açıkça sormama rağmen tarafıma yanlış bilgi verilmesi, müşteri memnuniyetini ve firmaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu durumun ardından altı gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüşerek yanlış modem kurulduğunu bildirdim. Görüşmelerimizde modemin değiştirilmesi için adresimize tekrar teknik ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hiçbir ekip gelmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Vodafone gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşteriye sunulan paket içeriğine uygun hizmet verilmesi, teknik personelin doğru ve şeffaf bilgilendirme yapması ve yaşanan aksaklıkların makul süre içinde giderilmesidir. Onayladığımız paket kapsamında tarafımıza taahhüt edilen Wi‑Fi 7 modemin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum.

Ayrıca yanlış modem kurulumuna ve tarafıma verilen hatalı bilgiye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, günlerdir devam eden mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Şikayetimin kayıt altına alınarak tarafıma resmi bir yanıt verilmesini ve bu olumsuz deneyimin yalnızca standart bir müşteri hizmetleri kaydıyla geçiştirilmeden, gerekli incelemeyle somut bir çözüme bağlanmasını bekliyorum.