Vodafone'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Sorunu

Vodafone ev internetimi yaklaşık bir ay önce aparatlarla fibere çevirdi. 26.12.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresimde arıza oluştu ve o günden bu yana internetim hiç çalışmıyor; ne gelen oldu ne de arayan soran. Arıza kaydım 218418400 numarasıyla sistemde bulunuyor ve en geç 48 saat içinde çözüleceği söylendi; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmediği gibi tarafıma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hafta sonu da araya girdi; uzun süredir internetsiz kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için internet kullanıyorum ve bu kadar uzun süre kesinti kabul edilebilir değil. Ayrıca 6 aylık sözleşmem kaldığı söylenerek, ayrılmak istesem cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor. Hizmet alamadığım bir internet için hem mağdur ediliyorum hem de cayma bedeliyle karşılaşma riskiyle baş başa bırakılıyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, mağdur kaldığım günler için fatura/ücret konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını ve bu süreçte cayma bedeli konusunda da müşteri lehine net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’dan ne kendim hizmet almak ne de çevremdekilere tavsiye etmek istiyorum; ancak yine de sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.