İnternet Yok, Çözüm Yerine Taahhüt Baskısı!

Vodafone Net üzerinden aldığım 24 Mbps ev internetim 17 Kasım’dan bu yana Esenler/İstanbul adresimde tamamen kesik durumda. Hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Arıza için defalarca, en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturuldu. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “fibere geçmeniz gerekiyor, mevcut kaydın kapanması lazım, taahhüdünüz 2026 Şubat’ta bitiyor ama fibere geçerseniz taahhüdü bugünden başlatırız, kapatmak isterseniz cayma bedeli çıkar” şeklinde bilgi verildi. Yani şu anda fibere geçmezsem internet kullanamıyorum, geçersem de taahhüt süremi uzatmak zorunda kalıyorum. Üstelik hizmet numaram 0017061826 ile kayıtlı hattımda 17 Kasım’dan beri fiilen internet hizmeti alamıyorum.

Ben bankada çalışıyorum ve işimin önemli bir kısmını evden yürütmem gerekiyor. Buna rağmen uzun süredir evimde internet olmadığı için hem işimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. Hizmet alamadığım bir hat için taahhüdün fiilen uzatılmak istenmesini ve hattı kapatmak istediğimde cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimin, taahhüt koşullarımda aleyhime bir değişiklik yapılmadan, ek bir taahhüt başlatılmadan ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, acilen ve sağlıklı bir şekilde yeniden sağlanmasını veya hizmet alamadığım süreler de dikkate alınarak, hattımın tarafıma cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum.