to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kopmalar, Altyapı İyileştirme Ve Fatura İndirimi Talebi
Vodafone evde internet için 50 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetim gün içinde sık sık kopuyor, bağlantı bir geliyor bir gidiyor, sağlıklı bir şekilde ne işimi görebiliyorum ne de evde internete bağlı diğer işlerimi halledebiliyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, normalde değişmeyen altyapının bu yıl yeterli olmadığı söylendi. Ancak taahhüt yenilerken bana altyapının yetersiz olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, bu durumu sonradan, sorun yaşadıktan sonra öğrenmiş oldum. Hız düşüklüğünü bir şekilde tolere edebilirdim ama şu an internetim sürekli koptuğu için aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum.
Defalarca mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle altyapının iyileştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet karşılığında faturalarıma indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Evden çalıştığım için bugün izin kullanmak zorunda kaldım. Yani en kısa süre dediğiniz şey benim çalışma saatimden gidiyor
Evden çalışıyorum bugün çalışamadım. Beni bugün arayın. O ileri zekaya sahip tobiyle sorun çözülmüyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamadınız değil. Aradınız sizin sesinizi aldım siz benim sesimi almıyordunuz. Deneme amaçlı başkasını aradım onlar sesimi alıyordu. Yani bu sorun da sizinle alakalı. Lütfen bugün bana ulaşın gereken ekibi gönderin. İş yerimden uyarı aldım
Hala gelmediler 1 günden fazla oldu. 48 saat kuralını keşke yeni taahhüt yapılırken söyleseler. Kampanya yapılırken iletişime hemen geçebiliyoruz. Ama sonrasında kimse yok. Özel firmada çalışıyorum ve bugün planlama olmadan 2 günlük iznimi kullanmak zorunda kaldım. Yarını da erteleyip aynısını yapacaksınız. Ben pes etmeyip her gün her saat yazacağım. Yarın ekibi yollayın işimden kovulmam durumunda tüm sorumluluk sizin Vodafone.
Sorunum çözüldü. Gelen ekibe teşekkür ederim. İlk bağlandığım müşteri danışmanı, tobi, ve Vodafone hariç diğer çalışanlarına teşekkür ederim. Vodafone 3 gün yıllık iznimden aldığı için çözüm geç kaldı. Ama yine de internetim var artık
Ekip üç gün sonra sorunumuzu çözdü; bu süreçte iş yerimden izin almak zorunda kaldım.
