Vodafone'dan Çelişkili Hız Teklifleri Ve Altyapı Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğim için son bir ay içinde 0850 542 95 46 numaralı hattan toplam 5 kez arandım ve her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. İlk aramada mevcut hızım olan 50 Mbps için taahhüt verirsem 600 küsur tl’ye indirimli hat tanımlanacağı söylendi, ben de düşüneceğimi belirttim. Devamında bu kez adresimde fiber altyapı olduğu, 100 Mbps hızla yine 600 küsur tl civarında bir fiyata indirimli kullanabileceğim söylendi ve bu teklife “tamam, uygundur, işlemlere başlayalım” diyerek onay verdim.

Buna rağmen daha sonra tekrar arandım ve bu kez yine 50 Mbps hız için, ilk aramadakiyle birebir aynı tarife, sadece fiyatı 600 bilmem kaç tl olan yeni bir yenileme teklifi sunuldu. En son aramada ise bu kez, “size daha iyi ve stabil internet sağlamamız için 16 Mbps hızla yeni tekliflerimiz var, altyapınızı güncelledik, maksimum hızınız bu, daha iyisini kaldırmıyor” denildi. Yani dört senedir 50 Mbps hızla kullandığım internet için şimdi altyapımın güncellendiği ve maksimum hızımın 16 Mbps olduğu iddia ediliyor ve benden hızımı ciddi oranda düşüren bir pakete yeni taahhüt vermem bekleniyor.

Farklı zamanlarda farklı temsilciler tarafından, birbirini tamamen boşa düşüren bilgiler verilmesi, onayladığım teklifin sistemde “kabul görünmüyor” denilerek yok sayılması ve altyapı/hız konusundaki bu tutarsızlıklar sebebiyle hem mağdur ediliyorum hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Dört senedir 50 Mbps olarak kullandığım hatta, “altyapıyı güncelledik, artık en fazla 16 Mbps alırsınız” denmesi mantıklı ve güven verici değildir.

Vodafone’dan talebim, eğer adresimde gerçekten fiber 100 Mbps altyapısı varsa, bana telefonda söylendiği gibi bu pakete geçişimin yapılması ve kesintisiz, stabil, problemsiz bir internet hizmetinin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, mevcut taahhüdüm sona erdiğinde herhangi bir sorun yaşamadan aboneliğimi iptal edip başka bir firmaya geçeceğim ve buna göre hareket edeceğim. Bu süreçte, arama kayıtları ve verilen sözlerin incelenmesini ve tarafıma net, çelişkisiz ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.