Vodafone'dan Alınmayan İnternet Hizmeti İçin Tahsil Edilen Ücretin İadesi Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim, İstanbul Küçükçekmece’de kentsel dönüşüme giren ve yıkılan adresim üzerine kayıtlıydı. 01.03.2023 tarihinden itibaren bu adreste oturmadığım ve internet kullanımı olmadığı halde, faturalar otomatik ödemede olduğu için sistemden düzenli olarak tahsilat yapılmaya devam edildi.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone ile görüştüm, talep ettikleri tüm dekontları ve bilgileri kendilerine ilettim. Herhangi bir hizmet almadan ödediğim tutarların iadesini talep ettim. Buna rağmen 9 Şubat 2026 tarihinden bu yana defalarca mail göndermeme rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı ve ödenmesi gereken iade tutarı tarafıma hâlâ ödenmedi.

Bu süreçte müşteri numaram 0017174576 üzerinden birçok kez kayıt açıldı, ancak üç aydan fazla süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de iade gerçekleşti. Açılan kayıt numaralarım: 223709614, 224857020 ve 224884094’tür. Ayrıca ev interneti aboneliğim iptal edildi; yani şu an aktif bir hizmet de bulunmamaktadır, sadece geçmiş dönem için ödenen tutarların iadesi bekletilmektedir.

Yaklaşık 12.000 TL civarında, hizmet almadığım döneme ait ödediğim faturaların tarafıma ivedilikle iade edilmesini, sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.