Vodafone’dan 5G Modem Teklifi, Ek Ücret Tehdidi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Bugün Vodafone adına aradığını söyleyen 0212 *** ** ** numaralı hattan telefonla arandım. Görüşmede, kullandığım modemin 5G ile uyumlu olmadığı, bu nedenle bana bir aparat gönderecekleri ve bunun için 2.900 TL ücret talep ettikleri söylendi. Bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca, bu aparatı almazsam ve 5G’ye geçmezsem faturama ek olarak yaklaşık 2.200 TL gibi bir tutar yansıtılacağı yönünde bir ifade kullanıldı. Böyle bir zorlamayı hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bulduğum için kesinlikle kabul etmedim ve durumu araştırmam gerektiğini söyledim.

Aramanın gerçekten Vodafone kaynaklı olup olmadığını teyit edebilmek için Vodafone müşteri hizmetleri numarasını arıyorum; ancak Tobi üzerinden defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu kadar kritik bir konuda gerçek bir müşteri danışmanına ulaşamamak, verilen hizmet anlayışının ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Otomatik ödeme talimatım olduğu için faturama yansıyabilecek her türlü ek ücret konusunda endişe yaşıyorum. Bu yüzden, söz konusu aramanın Vodafone ile ilgisinin acilen araştırılmasını, hattım ve aboneliğim üzerinden bu görüşmeye bağlı herhangi bir satış, taahhüt veya onay kaydı oluşturulduysa derhal iptal edilmesini ve faturama yansıyabilecek hiçbir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu numaradan yapılan arama ile ilgili tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri üzerinden gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim açık, işleyen bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.