Vodafone'dan 3 Haftalık İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi İsteği

Vodafone evde internet aboneliğimi Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi’indeki adresime taşımak için 28 Ocak’ta nakil talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra ekipler geldi ancak nakil işleminden sonra internet bağlantım hiç çalışmadı ve bugün itibarıyla 3 haftadır evde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım. İkinci gelişlerinde modemi değiştirip gittiler ancak sorun yine çözülmedi. Sonrasında telefonuma “sizi ziyarete geliyoruz” ve “sorun çözüldü” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı. Sistem 20 Şubat için tekrar randevu oluşturdu, o gün de kimse gelmedi ve hâlâ internetsiz durumdayım.

3 haftadır kullanamadığım internet için mağdur ediliyorum, sürekli oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Bağlantının yapılması için tam olarak ne gerektiğini ve kimin sorumluluğunda olduğunu bilmediğim halde tüm süreçte müşteriye karşı hiçbir sorumluluk alınmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan, interneti kullanamadığım bu dönem için ücret iadesi yapılmasını ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret olmadan feshedilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızlı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Müşteri hesap numaram: 0018831488.