Vodafone'da Onayım Dışında Tarife ve Taahhüt Değişikliği İptali

Vodafone Ev İnterneti aboneliğimde taahhüdüm bittiği için, herhangi bir yenileme yapmak istemeden hizmeti taahhütsüz olarak kullanmayı tercih ettim. Ancak bugün tarafıma gelen SMS ile, benim onayım ve bilgim dışında hem tarifemin değiştirildiğini hem de yeni bir taahhüt tanımlandığını öğrendim.

Mesajda, mevcut hizmetimin “Vodafone Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam Kampanyası – nvdsl 35 Mbps – 549 tl” paketi ile değiştirildiği ve bu işlem sanki benim onayım varmış gibi ifade edilmektedir. Bu değişikliğe kesinlikle onay vermiyorum; herhangi bir görüşmemde ya da kanalda bu taahhüdü kabul etmedim.

Aboneliğim 00**85 numarası ile kendi adıma kayıtlıdır. Vodafone’dan memnun kalmadığım ve özellikle taşınma gibi durumlarda yaşadığım sıkıntılar nedeniyle zaten yeniden taahhüt yapmak istemiyordum. İstediğim zaman çıkabilmek için özellikle taahhütsüz kullanım tercih etmeme rağmen, tersine bir işlem yapılması beni mağdur etmiştir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcinin bilgisiz olduğunu, yardımcı olamadığını ve sadece talep oluşturabileceğini söyleyip konuyu kapattığını gördüm. Bu yaklaşım sorunumu çözmediği gibi mağduriyetimi artırdı.

Onayım dışında yapılan bu tarife ve taahhüt değişikliğinin derhal iptal edilmesini, eski tarifemdeki koşullara taahhütsüz olacak şekilde geri döndürülmemi ve bu işlem nedeniyle ek bir ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında gerçekten yetkili, bilgi sahibi bir üst ekip tarafından aranarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.