to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Modem Ve Bağlantı Ücretinin Fatura İle Çelişmesi Ve Çözüm Talebi
Vodafone’dan “Evde Fiber 100” ev interneti aboneliği başlatırken özellikle modem ve bağlantı ücreti alınmayacağı belirtildiği için bu hizmeti tercih ettim. Ancak 30.09.2026 tarihli faturam elime ulaştığında, hem modem ücreti hem de bağlantı ücreti kalemlerinin eklendiğini ve toplam tutarın 120 TL olduğunu gördüm.
Faturayı detaylı incelediğimde bu ücretlerin açıkça yer aldığını fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak neden böyle bir ücret yansıtıldığını sordum ve düzeltilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci bu konuda net bir açıklama yapamadı ve satış aşamasında verilen bilgilendirme ile faturadaki yansıtma arasındaki çelişkiyi gideren tatmin edici bir cevap alamadım.
Satış sırasında modem ve bağlantı ücreti alınmayacağı ifade edilmesine rağmen bu ücretlerin faturaya dahil edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0019182251 numaralı hesabıma ait faturamda yer alan modem ve bağlantı ücretlerinin iptal edilmesini, abonelik başlangıcında tarafıma sözlü olarak belirtilen bilgilendirmenin yazılı olarak açıklanmasını ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
