Vodafone’da Haksız Modem Ücreti Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone fiber nakil işlemim sonrasında yaşadığım modem ve fatura problemi nedeniyle şikayetçiyim. Nakil için gelen ekipler eski modemi yanlarında götürerek yeni bir modem teslim etti, fakat daha sonra eski modem için benden ücret talep edildi. Herhangi bir teslim formu, evrak ya da imza alınmadan bu değişim yapıldığı için, talep edilen bu ücreti tamamen haksız buluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, önce modemin kayıp göründüğü, sonra bulunduğu ve ilerleyen dönemlerde faturama indirim yansıtıldığı söylendi. Ancak bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Üstüne bu ayki faturam olağanın çok üzerinde, oldukça yüksek bir tutarla geldi ve müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda T**** isimli temsilci telefonu yüzüme kapattı. Hem haksız yere modem ücreti yansıtılması hem de bu saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, öncelikle bu ay gelen yüksek faturanın iptal edilmesini veya gerekli indirimin yapılarak düzeltilmesini, modemle ilgili haksız yere talep edilen tüm ücretlerin tamamen kaldırılmasını ve çağrı kaydımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin tarafıma karşı sergilediği kaba ve saygısız davranış için resmi bir özür bekliyorum.