to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone’un 35 Mbps VDSL ev internetini kullanıyorum. Bayramdan yaklaşık bir hafta önce hızım hiçbir gerekçe belirtilmeden 4–5 Mbps seviyesine düşürüldü. Ramazan Bayramı’nın son günü ise hattımın sinyali tamamen kesildi ve o günden beri ev internetimi kullanamıyorum.
22 Mayıs’ta arıza kaydı açtım, bugün 31 Mayıs olmasına rağmen sorun hâlâ giderilemedi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde sadece “sorunun çözümü devam ediyor, çözümü hızlandırıyoruz” cümlesini duydum, somut hiçbir adım atılmadı. 23 Mayıs’ta Türk Telekom tarafından aranıp binamızda fiber altyapı olduğu, fibere geçmem gerektiği ve mevcut hattaki sorunun çözülemeyeceği söylendi. Muhatabım Vodafone olduğu için Türk Telekom ile görüşmedim, defalarca Vodafone’u aramama rağmen de net bir çözüm sunulmadı, adeta fibere geçmem için zorlanıyorum.
İstanbul Ataşehir’de kullanılan hizmete ait hesap numaram 0017033354’tür. Yaklaşık 5 aylık taahhüdüm olmasına rağmen 10 gündür internet hizmeti alamıyorum, Wi-Fi internetimi kullanamıyorum ve karşıma gerçekten çözüm üreten bir muhatap çıkmıyor. Son olarak telefonda “isterseniz sözleşmeyi feshedebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı, bu görüşme kayıtlarında da bulunmaktadır.
En kısa sürede internet bağlantımın sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhütlü bir müşteri olarak bu süreçte hak kaybına uğramamam için gerekli tüm inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sözleşmem bittiğinde bu yaşadıklarım nedeniyle sözleşmeyi yenilemeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilenmiyorlar
Çözüm üretmiyorlar
Şikayetimi açtığımda internet hızım 35 Mbps iken 4‑5 Mbps’ye düştü ve ardından tamamen kesildi. 22 Mayıs’ta arıza kaydı oluşturup 17 gün boyunca hiçbir somut adım atılmadı. 23 Mayıs’ta fiber geçişi önerildi ve yeni sözleşme şartlarıyla zorlandım. Şu an hizmeti iptal edip Vodafone’dan tamamen çıkmayı planlıyorum.
Tam bir ay geçmesine rağmen çözüm üretmediler 35 megabit 380 TL ödediğim faturam var fiber internete geçmemi ve yeni sözleşme yapmam gerektiğini söylüyorlar 5 aylık sözleşmem olmasına rağmen fiber internete geçersem 489 TL den yeni sözleşme öneriyorlar şikayetimi bildirdikten 1 gün sonra beni Türk Telekom çalışanı arıyor eski VDSL hattan internet veremiyoruz Vodafone'u arayın sizi fiber internete geçirsin diyor benim hız ile alakalı sorunum yok fiber internete geçersem daha fazla para istiyorlar diyorum Türk Telekom çalışanı diyor ki sizin en azından sözleşmeniz bitene kadar fiber üzerinden 35 megabit interneti vermek zorundalar diyor ama Vodafone hayır o şekilde veremeyiz yeni sözleşme yapmak zorundasınız diyorlar yani Vodafone bir daha asla kullanmayacağım sözleşmem bittiğinde ev internetimi ve cep hattımı da dahil ikisini de kapatacağım bu arada daha önce aradılar sorunun 1 mayısta çözüleceğini söylediler daha sonra arayıp 5 mayısta çözüleceğini söylediler CİMER e şikayette bulunmuştum bunun için dün aradılar ve şöyle dediler sorunun çözülüp çözülmeyeceği 5 mayısta belli olacak dediler benim yaşadığım çıkmaz bu taktir sizlerin bu arada fatura ödeme 15 gün ü geçerse internet kesiliyor bu saatten sonra avukata vermeyi düşünüyorum avukat uğraşsın Vodafone ile
