to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tek Seferlik İade Beklentisi Karşılanmadı
Vodafone ev interneti ve mobil hat aboneliğim sırasında müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abonelik aşamasında, Vodafone Pay ile yapılacak ödemelerde ev interneti faturamdan her ay 100 TL, mobil hattım için ise her ay ödemenin %10’u kadar iade yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek abonelik işlemlerimi tamamladım.
Bugün ödeme yaptıktan sonra siteyi incelerken, bu ödemenin sadece tek seferlik olduğunu fark ettim ve müşteri temsilcisi ile görüştüğümde işlemin her ay değil, bir defaya mahsus olduğunu öğrendim. Aradan yalnızca yaklaşık 10 dakika geçmiş olmasına rağmen, verilen bu bilginin abonelik aşamasındaki anlatımla tamamen çeliştiğini gördüm.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında beni arayan görevlinin açıklamaları da yeterli ve tatmin edici olmamıştır. Abonelik sürecinde müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini ve bana vaat edilen iade tutarlarının, ev interneti için 100 TL ve mobil hat için 44 TL olacak şekilde mağduriyetimi giderecek biçimde tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
