to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen İndirimli Fiyat Faturada Görünmüyor
Vodafone ev internetimde fiber 50 Mbps paketimin taahhüdünü yenilerken bana aylık 640 TL indirimli fiyat söylenmesine rağmen, ilk faturam 729 TL olarak kesildi. Aynı zamanda Vodafone mobil hattım da bulunduğu ve taahhüt yenilemesi yaptığım için indirimimin devam edeceği bilgisine güvenerek onay vermiştim.
Ancak taahhüt yenilendikten sonra hattımdaki indirimin sistemden kaldırıldığı, faturamdan da anlaşılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da indirimin neden kalktığını net bir şekilde açıklayamadılar ve bana tatmin edici bir bilgi verilmedi. Şu an ortada bana taahhüt esnasında söylenen tutar ile yansıtılan fatura arasında açık bir fark bulunuyor.
Vodafone Net’ten, taahhüt yenilerken belirtilen 640 TL’lik indirimli ücretin faturama yansıtılmasını, haksız yere kaldırılan indirimin tekrar tanımlanmasını ve oluşan farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 50 Mbps paket kullanıcısıyım. 24.08.2026 tarihinde sabah erken saatlerden beri evimde internet tamamen yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “genel arıza var, ne zaman geleceği belli değil” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ve saat verilmiyor.
Geçen ay da tam 5 gün boyunca ev internetim yine çalışmadı ve o dönemde de ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen faturamda herhangi bir indirim yapılmadı, ücret iadesi sunulmadı, özür içeren bir dönüş bile yapılmadı. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesintiler beni hem iş anlamında hem de günlük hayatımda çok zora sokuyor.
İnternet hizmetinin günlerce kesilmemesini, arıza olduğunda da internetin ne zaman geleceği konusunda net bir tarih ve saat verilmesini istiyorum. Geçen ay yaşadığım 5 günlük kesinti ve bugünkü kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için faturamda indirim veya uygun görülecek şekilde ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden arayan arkadaş a teşekkür ediyorum çok ilgilendi sorunumu giderdi
