Vodafone Susurluk Mağazasında Verilen 800 TL Aylık Ücret 1039 TL Faturaya Yansıtıldı

Susurluk Vodafone bayisinde yaklaşık iki ay önce ev interneti başvurusu yaptım. İşlemi yapan İ*** D**** isimli personel, bana internet için aylık 800 TL ödeyeceğimi, bunun bir yıl boyunca bu şekilde devam edeceğini söyledi. Benim üzerime kayıtlı Vodafone hattı olmadığını, torunumun hattının Türk Telekom, damadımın hattının ise Vodafone olduğunu belirttim. Damadımın hattını istediler, ancak hattın benim üzerime olmadığını, bu yüzden imza için gelemez dendi ve “senin üzerine değilse olmaz” diye ifade kullandılar. Fiyat önce 1000 TL denince kabul etmedim, sonra tekrar “ayarladım, bir yıl boyunca 800 TL ödeyeceksiniz” denilince kabul ettim. Hatta orada kızımla telefonda konuşup ona da danışarak bu onayı verdim ve çıkarken özellikle tekrar sorup “bir yıl 800 TL, değil mi? ” diye teyit ettim, “evet” cevabını aldım.

Bugün gelen faturam ise 1039 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine işlemi yapan İ*** D**** hanımla görüştüm. Bana, o gün kendisine torunumun hattının Vodafone olduğunu söylediğimi iddia etti, ancak böyle bir şey söylemedim. Zaten sisteme girdiyse, numaranın kabul edilip edilmediğini görmesi gerekiyordu. “Kurulumdan sonra gelecektiniz” gibi bir ifade kullandı, fakat bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi. Daha sonra kızıma mesaj atarak, hatayı telafi etmek için annene 2000 TL verelim ya da her ay 200 TL verelim şeklinde bir teklif iletmiş, ardından patronunun “olmaz, o hatalı” dediğini söylemişler. Atılan mesajların da silindiğini gördük.

Ben satış anında bana sözlü olarak belirtilen ve özellikle tekrar teyit ettiğim şekilde, taahhüt süresi olan 1 yıl boyunca her ay 800 TL ödemek istiyorum. Faturamda çıkan 1039 TL’lik tutarın, bana başta bildirilen aylık 800 TL’ye düşürülmesini ve taahhüt bitene kadar da bu tutarın sabitlenmesini talep ediyorum.