to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözleşmeli 35 Mbps Hız Sağlanmadı, Çözüm Ve İade Bekliyorum
Ben İzzeddin A**, Vodafone müşteri numaram 0018699451’dir. Antalya Kepez’de Vodafone “Evde İnternet 35 Mbps” paketini kullanıyorum. 11.08.2026 tarihinden bu yana ev internetimde sürekli bir hız sorunu yaşıyorum. Sözleşmem gereği 35 Mbps VDSL paket kullanmama rağmen internet hızım 9–11 Mbps civarında kalıyor ve bu durum kesintisiz şekilde aynı şekilde devam ediyor.
Sorunu fark ettiğim günden itibaren defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 11.08.2026 tarihli görüşmemde tarafıma 48 ila 72 saat içerisinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi, ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen hızım hala düzeltilmedi. İnternet faturamı düzenli olarak ödememe rağmen taahhüt edilen hıza yakın bir değer dahi alamıyorum. Görüşmelerde kimi zaman kopma problemi bahanesiyle kayıt açıldığı söylendi, kimi zaman da önceki temsilcinin eksik bilgi verdiği belirtilerek yalnızca mail atıldığı ifade edildi fakat bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, sözleşmemde yer alan 35 Mbps hızı stabil bir şekilde sağlayacak şekilde gerekli altyapı ve port kontrollerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte taahhüt edilen hizmeti alamadığım günler için faturamda uygun bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile alakalı Ayşenur Hanım arayarak sonuna kadar yardımcı olup problemi ve yaşadığım mağduriyetin tamamını karşılığını verdi Vodafone hızlı ve bilgi yeteneği yüksek Ayşenur hanım gibi ilgili personellere ayrıca teşekkür ederim🙏🏻
Ayşenur hanıma ve Vodafone ailesine teşekkür ederim
