İlk Fatura İadesi Ve Taahhüt Edilen İndirimler Uygulanmadı

Vodafone ev interneti için 26.06 tarihinde başvuru yaptım, Temmuz ayında kurulumum gerçekleştirildi. Başvuru sırasında, faturalı Vodafone hattım olduğu için 120 TL indirim uygulanacağı, Vodafone Pay uygulamasından ödeme yaptığım takdirde ilk faturamın tamamen iade edileceği ve sonraki Vodafone Pay üzerinden yapacağım ödemelerde de 100 TL iade verileceği açıkça taahhüt edildi.

Ağustos ayında ilk faturam çıkınca, ödeme yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle ilk fatura iadesi için ekstra bir işlem yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana, herhangi bir şey yapmama gerek olmadığı, ödemeyi yaptığımda ilerleyen günlerde iadenin otomatik olarak gerçekleşeceği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 5–6 Ağustos tarihinde 581,1 TL tutarındaki ilk faturamı ödedim.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ilk faturamın iadesi yapılmadı, kampanya kapsamında taahhüt edilen indirimler ve iadeler hesabıma yansımadı. Konuşmaların Vodafone tarafından ses kaydı altında olduğunu biliyorum, bu kayıtlar incelendiğinde bana kampanya hakkında verilen bilgilerin ve iade taahhütlerinin açıkça görüleceğine inanıyorum.

Vodafone’dan, 581,1 TL tutarındaki ilk faturamın söz verildiği şekilde iade edilmesini, kampanya kapsamında belirtilen diğer indirim ve iadelerin de eksiksiz olarak uygulanmasını ve hesabıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu tür kampanyalarla yeni müşteri kazanma iddiasının gerçeği yansıtmadığını, bizzat yaşamış biri olarak çevreme anlatmak zorunda kalacağım.