Vodafone Net'ten Taahhüt Edilen 16 Mbps Hızının Altında Sürekli Düşük İnternet Hızı

Vodafone Net evde internet aboneliğimiz kapsamında 16 Mbps hızında VDSL hizmet almamız gerekirken, uzun süredir yaklaşık 5 Mbps civarında hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Vodafone’un kendi hız testi ekranında da indirme hızımızın 5,2 Mbps, yükleme hızımızın ise 0,4 Mbps seviyesinde olduğu açıkça görülmektedir. Bu durum, hem taahhüt edilen hızdan çok daha düşük bir hizmet almamıza hem de günlük kullanımımızda ciddi yavaşlık sorunlarına yol açmaktadır.

Abone numaramız 0006877175 olup, Kocaeli’nin Kartepe ilçesindeki adresimizde bu sorunu yaklaşık 4 yıldır yaşıyoruz. 10 yılı aşkın süredir Vodafone Net müşterisi olarak faturalarımızı düzenli şekilde ödüyoruz. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza, kayıt açılmasına ve her seferinde “sorun giderildi” denilmesine karşın hız problemi kalıcı olarak çözülmedi ve aynı mağduriyet devam etti.

Son yapılan teknik incelemede, santralden ve bina girişinden dairemize kadar olan kablo bağlantılarının kontrol edildiği, bina girişinden daireye gelen kabloların değiştirilmesi gerektiği tarafımıza bildirildi. Ancak bu süreçte sorunun nasıl çözüleceği, kablo değişiminin hangi koşullarda yapılacağı ve bu işlemle ilgili net bir sorumluluk paylaşımı tarafımıza açık ve net biçimde aktarılmadı. Yıllardır süren bu hız düşüklüğüne rağmen, sorunun kalıcı şekilde ortadan kaldırılmasına yönelik somut bir adım atılmadığını görüyoruz.

Vodafone Net’ten beklentimiz, aboneliğimizin ve hattımızın kapsamlı bir teknik incelemeden geçirilmesi, bina girişinden dairemize kadar uzanan kablonun değişmesi gerekiyorsa bu işlemin tarafımıza herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılması, süreç, sorumluluk ve koşullar hakkında bize yazılı ve net bilgi verilmesi ve gerekli tüm teknik desteğin çözüm odaklı şekilde sağlanmasıdır. İnternet hızımızın, altyapının teknik olarak izin verdiği ölçüde ve aboneliğimiz kapsamında taahhüt edilen seviyeye çıkarılması, dört yıldır süren mağduriyetimizin ve geçmiş başvurularımızın incelenmesi ve artık somut, kalıcı bir çözüm sunulması istenmektedir.

Amacımız yalnızca şikayet etmek değil, 10 yılı aşkın süredir müşterisi olduğumuz Vodafone Net’ten düzenli olarak ücretini ödediğimiz ev interneti hizmetini söz verildiği gibi, kesintisiz ve taahhüt edilen hızda kullanabilmektir. Bu nedenle Vodafone Net yetkililerinin, Kartepe/Kocaeli adresimizde yaşadığımız düşük hız sorununa ivedilikle ve kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekli kablo ve altyapı müdahalelerini net bir plan çerçevesinde ve ek ücret talep etmeksizin yapmasını ve yaşanan hizmet kalitesi sorununu sonlandırmasını istiyoruz.