to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 31 Mart tarihinden bu yana altyapı nedeniyle sürekli kesinti yaşıyorum. Gün içinde sık sık internet bağlantım tamamen gidiyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.
Sorunu defalarca kez çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak çoğu zaman kimseye bağlanamıyorum. Sistemde sadece telesekreter kaydı ile altyapı çalışması olduğu söyleniyor, bunun dışında ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor.
Uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum ve işimi, günlük işlerimi aksatacak seviyede sorun yaşamaktayım. Vodafone Net’ten beklentim, altyapı kaynaklı bu kesintinin acilen giderilmesi ve internet hizmetimin kesintisiz ve stabil bir şekilde sağlanmasıdır.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 03.04 tarihinden beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu süre boyunca bağlantı hiç gelmedi ve evde interneti kullanamaz hale geldik.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun 15 Nisan tarihinde çözüleceği söylendi ancak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ben bu mağduriyetten dolayı taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ettim, ancak “yapamayız” denilerek talebim reddedildi. Faturaya indirim veya iade gibi bir teklif sunsalar da benim için burada esas önemli olan para değil, bu kadar uzun süre kesinti yaşatmaları ve buna rağmen taahhüdü iptal etmemeleri.
Bu süreçte taahhüt iptali dışında geçici çözüm, mobil internet veya daha hızlı teknik ekip yönlendirilmesi gibi taleplerde de bulundum fakat bunlar konusunda da somut bir adım atılmadı. İnternetsiz geçirdiğim bu dönem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdümün herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
03.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı altyapı çalışmasının 15.04.2026 tarihinde son bulacağı bilgisi verildi bu nedenle TurkNet geçiş yapıyorum.
