to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Haftalarca Kesintili İnternet Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Vodafone Net üzerinden aldığım 24 Mbps internet hizmetim 3 Nisan 2026’dan bu yana büyük ölçüde kullanılamaz durumda. İstanbul Üsküdar Altunizade Mahallesi Gonca Sokak’taki adresimde günlerce internet tamamen kesildi, evden işlerimizi yapamaz hale geldik. Yaklaşık 7 gün boyunca altyapı çalışmaları nedeniyle bağlantı problemi olduğu ve üzerinde çalışıldığı yönünde SMS’ler aldım ancak bu süre boyunca modemin arayüzüne bile giriş yapamadım.
Modem arayüzüne ancak üçüncü şahısların yardımıyla bugün 14.00’ten sonra girebildik ve kısa süreliğine bağlantı sağlandı. Tam “sorun çözüldü” derken akşam saat 20.30 civarında internet yeniden gitti ve şu an yine bağlantı yok. Sürecin en başından beri defalarca denememize rağmen kendi imkanlarımızla sorunu çözemiyoruz.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, bazı aramalarımda 3–4 kez temsilciye bile bağlanamadım. Görüşme sağlayabildiğimde ise tarafıma “şifrenizi yanlış girmişsiniz” gibi gerçekle bağdaşmayan ve sorunu açıklamayan bir gerekçe sunuldu. Düzenli ödeme yapan bir kullanıcıyım, bu süreçte “ödemeniz durdurulmuştur” şeklinde mesajlar da aldım fakat bunun ne kadar doğru uygulandığını şu an bilemiyorum.
Hem iş hem günlük kullanım için ihtiyaç duyduğum interneti haftalardır kullanamıyorum. Adresimdeki bağlantı sorununun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca kesinti yaşadığım dönemle ilgili faturalandırma/ücretlendirme konusunun da tarafıma şeffaf şekilde açıklanarak kesinti süresine ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 24 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak uzun süredir 11–13 Mbps hız alabildiğim gibi, 3–4 Nisan tarihinden bu yana da internet bağlantım tamamen yok. Bu süre içinde defalarca denememe rağmen bir türlü sağlıklı bir bağlantı sağlayamadım.
İstanbul Üsküdar’da bulunan adresimde yaşanan bu sorun için telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat gerçek anlamda bir teknik servis yetkilisine bağlanamadım. Herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece iş saatlerinde aranıp modemle ilgili sorular soruluyor ancak arıza fiilen giderilmiyor.
Uzun süredir internetsiz kaldığım ve işimi de aksattığı için, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, taahhüt edilen hızda ve kesintisiz şekilde hizmet almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp ulaşamadınız öyle mi? Çalışma saatlerinde evde ve modemin başında olmamızı bekliyorsunuz. Siz aradığınızda ben kendi isimi kendim yapmış, internet bağlantısını hatasını çözmüş ve de internete baglanmistim. Yani sizin anlayacağınız bağlantı Sorununu kendi imkanlarımla cozmustum. Ne zaman ki sizin personeliniz aradı ve maalesef internet bağlantısı yine gitti! Aynı işlemleri tekrar yapmayı denedim fakat sistem değiştirmiş olduğum şifreleri bile yanlış olduğunu söyleyip arayüze bağlanmamı engelledi! Arayüz dediğim 192.168.1.1. Yaklaşık 10 gün oldu bir sorun çözülemedi. Anlayacağınız Vodafone tam bir hayal kırıklığı!
