Vodafone Net’te Çözülmeyen İnternet Kesintisi İş Kaybına Yol Açıyor

Evde kullandığımız Vodafone Net 50 Mbps internet hattımızda bir süredir ara ara yavaşlama sorunu yaşıyorduk. Çarşamba günü öğleden beri hız iyice düşünce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Daha önce yapılan güncellemelerle hız düzeldiği için yine aynı şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. Uzaktan modeme bağlanıp resetleme işlemi yaptılar ancak bu işlemden sonra internet daha da kötü hale geldi.

İkinci kez aradığımda durumu tekrar anlattım ve internetin daha kötü olduğunu, düzeltilmesini istediğimi belirttim. Yine aynı işlemi yaptılar, internetimin düzeldiğini ve artık bir sorun kalmadığını söylediler. Modemin ışıklarının en geç 10 dakika içinde eski haline döneceğini söyleyip telefonu kapattılar. Ancak internet bağlantısı hiç gelmedi ve o zamandan beri iki gündür tamamen internetsiz durumdayız.

Evden çalışıyoruz ve online ders veriyoruz, bu nedenle bu kesinti hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara yol açtı. Teknik ekip yönlendirildi, gelen ilk ekip kabloda ve tesisatta herhangi bir arıza olmadığını, sorunun merkezden kaynaklandığını söyledi. Aynı gün akşam saatlerinde gelen uzman teknik ekip ise bu sefer kabloda arıza olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan, kabloyu değiştirmeden evden ayrıldı. Fiilen hiçbir işlem yapılmadı, sadece bakıp gittiler ve hâlâ Vodafone Net’ten herhangi bir şekilde destek alamıyoruz.

Tarafıma SMS ile iletilen 221792909 numaralı kayıt altında süreç görünüyor. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle fatura ve ücretlendirme konusunda tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Vodafone Net’in, teknik ekipler arasındaki çelişkili bilgilendirme ve çözüm üretmeden işlem kapatma yaklaşımı nedeniyle yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.