Modem Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Çözüm Sağlamaması

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım 50 Mbps paketimde yaklaşık bir hafta önce modemimdeki DSL ve internet ışıklarının yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone internet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İki gün içinde altyapı kontrolü için Türk Telekom ekipleri geldi, binanın girişindeki ve evdeki kabloları kontrol ettiler, hem bina girişinde hem de ev içinde herhangi bir sıkıntı olmadığını söylediler. Evdeki hattı yanlarında getirdikleri cihaza bağlayarak hatta problem olmadığını, sinyalin geldiğini cihaz ekranından gösterdiler ve sorunun modemde olduğunu net şekilde ifade ettiler.

Bu tespitten sonra Vodafone üzerinden modem değişim talebi oluşturdum; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse ilgilenmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte internetimi telefonum üzerinden, mobil veri ile kullanmak zorunda kalıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bölgemde altyapı problemi olduğu söylendi fakat Türk Telekom ekipleri hem yerinde yaptıkları kontrollerde hem de sözlü olarak böyle bir altyapı sorunu olmadığını, sorunun modem kaynaklı olduğunu belirtiyor.

Şu anda faturam durdurulmuş olsa da uzun süredir internet hizmeti alamıyorum ve işimi aksatmak zorunda kalıyorum. Müşteri numaram 0018443584, adresim İstanbul Ümraniye’dedir. Modem arızamın acilen giderilmesini, gerekiyorsa ücretsiz modem değişiminin bir an önce yapılmasını ve sürecin net, çelişkisiz bilgilerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.