Vodafone Net'te Aşırı Fiyat Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yaklaşık 6–7 yıldır evimde Vodafone Net 50 Mbps limitsiz internet kullanıyorum. Zaman zaman bazı sorunlar yaşamış olsak da bugüne kadar çok değişiklik talebinde bulunmadım. Hatta Ankara’daki evimde ve ofisimde de uzun süredir Vodafone Net kullanıyorum; toplamda üç adet internet aboneliğim var.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık üç ay varken, bugün saat 14.45 civarında Vodafone Net’ten arandım. Telefonda kendini İ**** olarak tanıtan temsilci, yeni dönem için 619 TL’lik bir fiyat teklifi sundu. Şu an 249 TL ödediğimi, bu kadar yüksek bir zammı kabul etmediğimi belirtince, bana laubali bir şekilde “Sizin piyasadan haberiniz yok” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üsluba tepki göstererek, böyle konuşmaya hakkı olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.

Aynı ortamda bulunan bir arkadaşım görüşmeye şahit oldu ve kendisinin Vodafone Evde Fiber 200 paketini aylık 350 TL’ye kullandığını söyledi. Ben ise engelli indirimi dahil 50 Mbps için 250 TL ödüyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama, engelli olmama ve üç ayrı internet aboneliğim bulunmasına rağmen, arkadaşımın 200 Mbps için 350 TL öderken bana 50 Mbps için 619 TL gibi bir rakam sunulmasını hem haksız hem de tutarsız bir satış politikası olarak görüyorum.

Hem teklif edilen fiyatın makul seviyeye çekilmesini, hem de benzer şekilde Vodafone Evde Fiber 200 gibi daha yüksek hızdaki bir paketten, engelli ve uzun yıllardır Vodafone’da olan bir müşteri olarak uygun fiyattan yararlanmak istiyorum. Aksi halde, taahhüdüm bittiğinde internet aboneliklerimi başka firmalara taşımayı ciddi biçimde düşüneceğimi belirtmek isterim.

İlgili hattıma ait müşteri/hizmet numaram: 0010606901. Yaşadığım bu fiyatlandırma adaletsizliğinin ve müşteri temsilcisinin üslubunun incelenerek tarafıma makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.