Vodafone Net’te Altyapı Sorunu Nedeniyle Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Mersin Yenişehir’de yaklaşık 6 aydır hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorum. Evimin bulunduğu konumda 100 Mbps hızı destekleyen bir altyapı bulunmamasına rağmen bana 50 Mbps’lik paketten 100 Mbps’lik pakete geçersek sorunun çözüleceği söylendi, ancak 6 aydır hiçbir düzelme olmadı.

Eve gelen teknik ekip, bulunduğum konumda altyapı sağlayıcısının 100 Mbps’i desteklemediğini, bu yüzden bağlantının sağlıklı çalışmayacağını, sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşanmasının normal olduğunu açıkça ifade etti. Bu süreçte sorun modemde denilerek ay içerisinde modemimiz de değişti, ancak buna rağmen hız ve kopma problemleri devam etti. Buna karşın az önce arayan müşteri temsilcisi, altyapıda hiçbir sorun olmadığını, problemin evin içindeki ankastrede olduğunu ve bunu da benim bir elektrikçi çağırarak çözmem gerektiğini söyledi. Teknik ekibin bizzat söylediğini hatırlattığımda ise, otomatik cevaplarla konuyu geçiştirdi.

Müşteri temsilcisi hattımın hızını 68 Mbps olarak ifade etse de, evde aldığımız gerçek hız çoğu zaman 35–40 Mbps arasında değişiyor, hatta zaman zaman 10 Mbps’lere kadar düşüyor. Yani belirtilen hızlara rüyamda bile ulaşamıyorum. Vodafone’un bu çelişkili bilgilendirmeleri ve çözümsüzlüğü nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Abonelik numaram 0018694154’tür. Yaklaşık 6 aydır kullanamadığım hız için ödediğim 100 Mbps paket tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve internet bağlantımın, altyapı gerçeğine uygun ve stabil şekilde çalışacak biçimde tamamen çözülmesini talep ediyorum. Artık boş yere ücret alınmadan, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.