to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’te 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknisyen Yokluğu
Yaklaşık 7 gündür Vodafone Net ev internetim tamamen kesik durumda. İzmir Menemen Mermerli Mahallesi’indeki adresimde bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini 3 kere aradım ve her seferinde teknik bir arıza olduğu, ekiplerin yönlendirileceği söylendi ancak bugüne kadar adrese hiçbir ekip gelmedi ve sorun da giderilmedi. Faturam şu an için durdurulmuş olsa da bir haftadır ev interneti hizmetinden yararlanamıyor olmam ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Müşteri numaram 0018763863’tür. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, sorunun hızla çözülmesini talep ediyorum. Eğer arıza makul süre içinde kalıcı olarak giderilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan haklı fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Menemen’de Vodafone VDSL ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır evimde internet hizmetim yok. Defalarca kez aramama ve her seferinde “çözülecek” denmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Apartmandaki diğer dairelerin hepsinde internet varken, yalnızca benim hattımda sorun olduğu söyleniyor; kimi zaman “fiber gelecek” deniyor, kimi zaman da “arıza var” denerek net bir bilgi verilmeden oyalıyorum.
Bu süreçte yaklaşık 15 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve internetim hâlâ aktif değil. Buna rağmen kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılıp ücret tahsil edildi.
Hem internet hizmetimin acilen aktif edilmesini hem de internetsiz kaldığım süre boyunca alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dan hâlâ bir geri dönüş ve bilgilendirme gelmedi.
