to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te 14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihleri
Vodafone Net müşterisiyim ve yaklaşık 14 gündür internet hizmetimi kullanamıyorum. Tarafıma yaşanan sorunun altyapı kaynaklı olduğu bildirildi. Ancak 14 gündür herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, sürekli yeni tarihler verilerek mağduriyetim ertelenmektedir.
İlk olarak sorunun yaklaşık 1 hafta içerisinde çözüleceği söylendi. Bu süre geçti ancak internetim gelmedi. Daha sonra tekrar bir çözüm tarihi verildi ve bugün itibarıyla tarafıma verilen son çözüm tarihi de geçmiş durumda. Buna rağmen hâlâ internet hizmetim bulunmuyor.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde farklı açıklamalar ve yeni tarihlerle karşılaşıyorum. 14 gündür aynı bahaneleri ve gerçekleşmeyen çözüm tarihlerini dinlemekten artık bıktım. Müşteriye sürekli tarih verilip o tarihte çözüm sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
Abonelik annemin üzerine olduğu için yaşanan kesinti nedeniyle tarafımıza geçici mobil internet desteği sağlanıyor. Ancak verilen destek 48 saatte bir yalnızca 20 GB internet şeklinde. 14 gündür internet hizmeti alamayan bir müşteriye bu desteğin yetersiz olduğunu düşünüyorum.
İnternet bağlantısını günlük kullanımın yanı sıra Home office çalışmam nedeniyle iş amaçlı da kullanıyorum. 14 gündür internetimin olmaması işlerimi aksatıyor, çalışma düzenimi bozuyor ve maddi kayba neden oluyor.
Vodafone Net'ten artık yeni bir bahane veya yeni bir tarih değil, doğrudan çözüm bekliyorum. Talebim; altyapı arızasının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesi, sürekli ertelenen çözüm tarihlerine son verilmesi, yaşadığım 14 günlük hizmet kesintisinin dikkate alınması, kullanamadığım hizmet için gerekli ücret iadesi veya indirim ve mağduriyet telafisinin yapılması ve sorunun gerçek durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesidir.
14 gündür ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum. Artık yeni bir tarih verilmesini değil, internetimin çalışır durumda teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
İletişim İçin:
0546*******37
Gelişme
Tokat Merkez Esentepe Mahallesi Atatürk 3. Sokak’taki adresimizde yaklaşık 10 Ağustos’tan bu yana, yani 14 gündür internet altyapısı sorunu yaşıyoruz. Normalde Vodafone Net abonesiyiz ancak mecburen Türk Telekom’un cam fiber altyapısını kullanıyoruz ve bu altyapı bir türlü sağlıklı şekilde kurulmadığı için günlerdir internetsiz kaldık.
Defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştük, bize belirli tarihler verildi, 2–3 iş günü içinde sorun çözülecek denildi; ancak verilen hiçbir söz tutulmadı ve süreç 14 güne uzadı. Türk Telekom tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza bilgi verilmedi.
Türk Telekom ekibi adrese gelip ayaküstü, son derece özensiz bir kablolama yaptı. İnternet panosuna girmesi gereken kabloları panoların etrafına sarıp bantlayıp bırakarak gittiler. Cumartesi günü tekrar gelip işi tamamlayacaklarını ve bağlantıyı aktif hale getireceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi, sadece “yarın, öbür gün hallolur” şeklinde oyalandık ve yanıltıldık.
Yaklaşık 14 gündür evde internetsiz bırakılmış olmamız hem günlük işlerimizi hem de çalışma ve eğitim düzenimizi ciddi şekilde aksattı. Türk Telekom ve Vodafone Net’in bu adresteki altyapı ve kablolama işlemini düzgün şekilde tamamlamasını, bağlantının bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin 24 saat daha aynı şekilde devam etmesi halinde resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet 14 gündür yaptığınız şeyi devam ettirecek siniz.
Bugün beni aradılar süreç hala devam ediyor 16 gündeyiz. Tekrar ilgileneceklerini söylediler bekliyoruz.
