Vodafone Net’in Yanıltıcı Arama Uygulaması Ve Müşteri İletişimindeki Şeffaflık Eksikliği

Vodafone Net Evde İnternet 50 Mbps abonesiyim. 01.01.2026 Perşembe günü saat 10:40 civarında internetimin kesilmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi modemde sorun olabileceğini söyleyip beni modem arızası ile ilgili başka bir temsilciye aktardı. İkinci görüştüğüm kişi ise durumu saha ekibine ilettiğini ve 48 saat içinde aranacağımı belirtti.

03.01.2026 günü saat 14:11’de ise tam 48 saat sonra, telefonda sadece milisaniyelik, neredeyse duyulamayacak kadar kısa bir çalma oldu, hatta “aramadan çok bildirim” diyebileceğim bir durum yaşandı. Telefon o sırada elimdeydi ve gerçekten çaldığını bile duymadım. Hemen ardından “Sizi aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım. Bu nedenle aslında düzgün bir arama yapılmadığını, sadece sistemsel olarak aranmış gibi gösterilip sorumluluğun müşteriye bırakıldığını düşünüyorum.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm yaşadıklarımı anlattım ancak bu şekilde bir yaklaşımla soruna gerçek bir çözüm üretilemeyeceğine inandığım için yaşadıklarımı buradan yazma ihtiyacı duydum. Benim asıl şikayetim internet kesintisinden ziyade bu yaklaşım ve dürüst olmayan iletişim şekli hakkındadır.

Vodafone Net’in bu kayıtları incelemesini, gerçekten nasıl bir arama yapıldığının ortaya konmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimin değerlendirilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 00106***.